Moins de tickets niveau 1
Les réponses sont dans vos docs — l’agent ne les invente pas.
Agent de support
Services & Support
Un premier niveau de support qui sait quand passer la main.
Ce que l’agent prend en charge
Des actions utiles, pas seulement des réponses.
Répondez aux questions répétitives et ne passez la main que quand c’est sensible.
SaaS, cabinets et services clients qui traitent beaucoup de FAQ avant un vrai ticket.
- 01
Répondre depuis votre base documentaire
- 02
Créer un ticket avec le contexte complet
- 03
Transférer à un humain quand c’est sensible
- 04
Suivre les conversations dans votre espace KODIVA
Exemple de parcours
Une conversation qui produit une action.
Illustration produit — pas un témoignage client. Le fil et le résultat restent dans votre espace.
Agent agent de support En ligne
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié », puis suivez le lien reçu par e-mail (valide 30 min).
Je n’ai rien reçu et mon compte est bloqué.
Je crée un ticket prioritaire avec votre e-mail et l’historique. Un conseiller reprend sous peu.
Ce que vous gagnez
Moins de bruit. Plus de cas utiles.
Escalade propre
Quand c’est sensible, un humain reprend avec tout le fil.
Équipe sur l’exception
Le routage évite de tout traiter comme urgent.
Avant / avec KODIVA
Sans agent métier, le chat reste un centre de coût.
Sans agent configuré
- La FAQ du site n’est jamais lue
- Chaque agent répète la même procédure
- Les tickets arrivent sans historique de chat
Avec ce cas d’usage
- Répondre depuis votre base documentaire
- Créer un ticket avec le contexte complet
- Transférer à un humain quand c’est sensible
Lancer un agent agent de support ?
Créez l’espace, branchez une FAQ, testez. Ou demandez une démo : on configure le métier avec vous.
Self-serve ou accompagné. L’offre agence SD CREATIV